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新鄉旅行社計調人員的素質要求

發表時間:2014-06-29瀏覽次數:4074 次字體: 字體顏色

 1、遵紀守法,敬業愛崗。 
    2、熟悉業務。一個出色的新鄉旅行社計調,除了需要相應的文化程度、文字功夫和外語基礎外,還必須具備下列專業知識: 
    ①熟悉新鄉旅行社的管理; 
    ②熟悉全包價、小報價、單項委托,散客、展覽、會議等業務知識; 
    ③掌握票務、行包和其他委托業務; 
    ④熟悉航空、鐵路、航運、酒店、餐廳以及旅游車隊及有關涉外單位的有關情況,特別是業務情況; 
    ⑤具有財務、統計、外匯管理方面得知識; 
    ⑥熟悉自動化辦公; 
    ⑦熟悉《旅行社管理條例》等行業法規,掌握經濟合同法及有關海關、邊檢以及出入境規定、法規。 
    3、要有賓客之上的觀念,要有強烈的質量意識,要有明確的市場觀念,極具公關能力,極具協作精神等等。 
    總之,我們作旅游,首先是作好人,然后要成為好的生意人,有了玲瓏的交際能力和經商的敏銳再加上懂業務、成功的渴望和激情的投入,不斷的超越自己,那才是名副其實的旅游人。  

    旅行社計調實務 
 
   一、工具與手段 
    ㈠工具 
    1、電話機:固定電話;移動電話;本地通電話等。計調電話最忌變換,如遇動遷,應千方百計保留原始號碼。另外,強調話機功能,如呼叫轉移、來電顯示、電話錄音、語音信箱等。 
    2、傳真機:普通傳真機(熱敏紙)即可,盡量不使用普通紙傳真機;FAX-MIE等。視業務量大小,最好設兩臺傳真機(收發各一)。 
    3、E-mie:寬帶;MSN等。此為新鄉旅行社通訊升級的臺階,同時有益于降低通訊成本。 
    4、地圖:全圖;分省圖;公路客運圖;網上地圖等。 
    5、時刻表:鐵路、航空、公路、航運時刻表等。特別注意淡旺季、年度的新版時刻。 
    6、字典:語言類;景點類等。 
    7、景點手冊: 
    8、采購協議:按組接團社、房、餐、車、景點、購物分類建檔。 
    9、各地報價(分類):最好按區域列出目錄,分類列置。 
    10、常用(應急方式)電話:按組接團(經理、計調);酒店(銷售部、前臺);餐廳(經理、訂餐);車隊(調度、駕駛員);導游等分類開列,放置現眼處并隨身攜帶。  

    ㈡手段: 
    1、旅游文書的擬寫:詢價單、報價單、確認單、更改單等 
    2、常規表單應用:地接及橫向用《決算單》、《團隊費用小結單》、《團隊費用包銷單》、《結算單》等;組團用制式《組團合同》、《概算單》、《決算單》、《團隊費用包銷單》、《結算單》等 
    3、常規統計:團隊動態臺帳、團隊核算臺帳、往來(應收應付)臺帳、營業額、毛利、人數、人天數、到款率等 
    4、單團核算: 
    5、文書(卷宗)歸檔: 
    二、計調作業:分類D/Z,作用力一致,方向不同; 
    1、計劃:開始建檔 
    2、預訂: 
    3、確認:一次、再次、最終、 
    4、更改: 
    5、回執: 
    6、用款:導游不可以現金作業。

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